8月12日下午，市交通运输综合行政执法支队召集市城区巡游出租汽车企业主要负责人，就如何提升出租行业服务质量展开座谈，并部署规范巡游出租汽车运营管理工作。

　　座谈会通报了1至7月市城区出租车客运投诉情况。该支队共受理各类投诉92起，主要集中在乱收费、违规拼客、拒载、绕路等违规行为。此外，支队立案查处非法营运出租车177辆，处罚非法派单平台违规案件48起。

　　就如何规范出租车客运经营行为和提升行业服务水平，座谈会明确，将靶向整治优环境，压降投诉提升服务质量。对月度新增投诉超3起、连续两个月居高、同类投诉重复3次及以上或乱收费同比上升的，将约谈出租车企业主要负责人，并通报行业管理部门扣减服务质量考核分，与经营权延续挂钩;要求出租车企业强化计价器使用、运价标准、服务规范和相关法规培训，严禁私自加价、议价、不打表、擅自拼客;企业要强化动态监管，确保车载GPS及音视频有效，落实专人24小时巡查，每日抽查不少于20%车辆，设备故障当日停运;企业要完善投诉闭环，做到接诉即办，24小时内联系乘客，3个工作日内处置反馈，形成“受理—核查—处置—回访—归档”闭环，对评价不满意的工单进行二次复核;企业要完善奖惩机制，设立文明驾驶员奖励金，评选零投诉先进典型;对严重违规驾驶员实行记分，达阈值的强制离岗学习，切实压降投诉数量，为市民提供更加规范、优质的出行服务。

　　市交通运输综合行政执法支队相关负责人还表示，将持续加大出租行业打非治违力度，督促网约车平台清查无证车辆、无证人员，对查实的非法网约车，严格按照“一案双罚”原则，既罚车辆，又罚平台，持续推进市区出租行业安全、有序发展。

　　(文/刘波 夏能文 李妮 刘铭)