近日，市社会养老保险服务中心稽核部门工作人员走进市民李某家中，开展特殊群体入户走访服务，将政策宣讲与人文关怀送到群众家门口。

　　此前，李某的妻子曾到该中心反映李某养老待遇被停发的问题。工作人员耐心接待、细致梳理，在核实信息的同时主动普及养老保险政策，解读因特殊原因导致待遇停发的规定及后续待遇恢复发放的办理流程。得知李某身体欠佳、出行不便，工作人员主动提供代办服务，全程跟进信息核实、流程审批、部门对接等环节。最终，李某的养老待遇在5个工作日内顺利恢复发放。

　　李某的养老待遇恢复发放后，工作人员上门回访，与李某及其家人拉家常、问冷暖，详细了解其身体和生活状况，认真倾听诉求，叮嘱其保重身体。工作人员还结合其家庭实际，用通俗语言解读社保热点政策，逐一解答疑问，并告知咨询办事渠道，帮助群众明晰自身权益，得到李某家人的赞许。

　　从“坐等上门”到“主动敲门”，此次入户回访将社保服务与便民服务深度融合。市社会养老保险服务中心将持续聚焦群众急难愁盼，常态化开展下沉走访和上门服务，精准对接老弱病残、服刑人员等特殊群体需求，用心用情落实惠民政策，以优质高效的政务服务，不断增强群众的幸福感。

　　(文/罗俊 张豪 赖晓蕊)