为进一步构建政府与企业、群众之间高效便捷的沟通桥梁，全面提升邵阳市12345政务服务便民热线服务效能，经市人民政府同意，决定常态化开展“领导接听日”工作，现将有关事项公告如下：

一、参与接听人员

（一）市人民政府领导班子成员；

（二）相关市直部门、事业单位和国有企业主要负责人；

（三）各县市区人民政府主要负责人。

二、接听时间

市级领导每半个月轮流接听一次，其他参与接听人员在工作日期间轮流接听，每次接听时长为两个小时。市级领导接听的具体日期由市委社会工作部与市政府办统筹协调后确定，以市社会工作事务中心（市政务热线服务中心）另行发布的公告为准；其他参与接听人员接听时间按《邵阳市12345政务服务便民热线2025年“领导接听日”工作时间安排表》执行（见附件）。

三、接听地点

邵阳市12345政务服务便民热线话务大厅。

四、受理范围

    邵阳市人民政府行政职权范围内各类非紧急诉求。

五、拨打方式

邵阳市内请拨打12345，邵阳市外请拨打0739—12345。

六、温馨提示

1.领导接听日仅受理企业、群众通过热线电话反映的诉求，不接待来访人员。

2.超出受理范围的来电诉求，由12345政务服务便民热线按相关程序进行办理或答复。

3.接听领导因来电较多未能及时接听的诉求，由12345政务服务便民热线话务员详细记录后，按常规程序办理。

特此公告。

邵阳市社会工作事务中心

（邵阳市政务热线服务中心）

2025年5月9日

附件：邵阳市12345政务服务便民热线2025年“领导接听日”工作时间安排表