5月29日，市市场监督管理局透露消息，我市将深入推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，全力提升12315投诉处置质效。

　　全市ODR工作暨业务培训会议上，与会人员集中学习了省市场监督管理局关于12315效能建设的文件精神与工作安排，专题解读《关于提高全市12315投诉举报处置工作质效的六条措施》主要内容，并结合12315投诉举报相关数据，逐一梳理我市ODR机制运行、消费纠纷化解、工单流转处置等环节存在的短板弱项，辅导帮助参训人员熟练掌握业务流程、吃透工作标准，进一步提升监管人员与入驻企业线上调处消费纠纷的实操水平。

　　(文/曾杰 罗伊潇)