9月24日下午，我市召开全市12345热线工作大会，这是全省市州层面首次以市委、市政府名义召开的热线专题会议。市委常委、市委政法委书记曾建华出席会议并讲话，市政府党组副书记郑小胡主持，市领导吴冰、伍先明、陈建新、陈文忠参加会议。

　　今年以来，全市12345热线坚守为民初心，聚焦民生难题、补齐治理短板、服务发展大局，持续提质增效，相关做法获《湖南社会工作》推介，成为全省可复制推广的基层热线治理样板。

　　会议指出，本次会议旨在总结工作成效、剖析短板弱项、谋划发展路径，全面提升热线办理质量与效率，为邵阳高质量发展提供有力保障。

　　会议强调，要深化思想认识，增强工作自觉，把热线工作作为回应民生关切、优化营商环境的重要抓手，持续提升接通率、办理率和满意率。要规范办理流程、提升工作质效，严格落实“即接即转、即办即结、即访即督”要求，扎实推进工单直派、疑难会商、跟踪督办、闭环管理四项改革。要强化统筹协调、凝聚部门合力，高效化解群众诉求。要从严考核管理、压实工作责任，全力推动全市12345热线工作迈上新台阶。

　　(文/伍洁 林杰)