今年以来，邵阳市政务服务中心紧扣“企业服务年”工作部署，以“高效办成一件事”为统领，持续夯实“一窗受理”与“大厅标准化”改革成果，做优企业全生命周期服务和群众办事体验，打造“邵事阳光”帮代办服务品牌，聚焦企业办事堵点、难点、痛点，重构审批流程、精简办事环节、主动靠前服务，以有速度、有精度、有温度的政务服务，为市场主体松绑减负、赋能强基，持续擦亮邵阳优化营商环境金字招牌。
从“来回跑”到“一次办”，集成服务破除办事壁垒
“原本以为要跑好几趟，没想到一天就办好了，全程有人引导代办，服务贴心又高效。”来自邵阳市双清区振星机械厂的员工杨雪华，因公司业务需要前来市政务服务中心办理特种设备变更手续。由于不熟悉线下操作流程，杨雪华女士起初心情忐忑，工作人员发现后立刻上前全程引导、主动帮办代办，从材料梳理、窗口导引到流程跟进一站式服务，让原本多趟跑动的事项实现了当日办结。“工作人员的热情服务让我心里暖暖的，真是既省心又舒心，真心为邵阳市政务中心的服务点赞!”杨女士笑着说。
同样收获高效服务的还有邵阳新能源汽车展示中心项目。项目方由于初次涉足工程建设审批，对流程节点、材料规范一头雾水，市政务服务中心帮代办团队主动对接，梳理全流程审批路线图、拆解材料清单、手把手指导线上申报，联动市发改委、自然资源、住建等部门跨层级协同并联审批，从设计方案审查到施工许可证核发全流程无缝衔接，高效完成全部建设手续。项目负责人岳先生与经办人苏金娜专程送来锦旗致谢：“原本怕跑断腿还耽误工期，没想到帮代办团队全程跟进，这么快就拿到了施工许可证，真的太暖心了!”
邵阳市政务服务中心推进“一窗受理”改革，撤并公安、不动产登记等分中心，推进53个部门1433项事项集中入驻至市政务大厅，优化“全科”大综窗服务模式，精简窗口数量、拓展综合受理事项覆盖面，让企业群众实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办多项事”，从根源上减少多头跑、反复跑。同时，健全帮代办服务体系，组建项目管家服务团队，建立“专班+小分队+专员”服务模式，变“企业群众跑”为“帮代办专员跑”。2026年1-4月，为企业群众提供帮代办服务1229件，同比增长97.59%，真正把服务送到企业急需处。
从“线下办”到“云端办”，双线融合拓宽服务渠道
“看不懂流程、理不清材料，多亏了工作人员全程专业指导，从报建到拿证一路顺畅。”邵阳市中恺钢化玻璃有限公司的伍旻说道，公司扩建厂房需办理建筑工程施工许可证，恰逢省级申报材料清单更新，企业面对新旧标准差异无从下手。“邵事阳光”帮代办专员提前介入、事前辅导，逐项梳理材料清单差异、规范填报格式、提前预审资料，依全程线上代办跟进，整个办理周期仅用时1个工作日，刷新项目审批速度。
“以前企业办业务，常常因为看不懂政策要求、弄不清材料规范而反复跑、多次问，现在只需点开湘易办、连上云端窗口，就有工作人员‘面对面’在线答疑，手把手指导填报，让复杂材料一问就懂、一次备齐。”邵阳市政务服务中心工作人员介绍道，依托“湘易办”平台，创新推出“虚拟窗口”，依托音视频远程交互技术，将1378个事项“搬”上云端，其中1332项实现全程网办，打造“面对面”云端办事场景，构建“端到端”的全流程远程服务体系，实现企业群众“足不出户办成事”。
近年来，市政务服务中心创新打造“智能受理、双线融合、职能重构”改革模式，精细梳理全市42个市直部门1500余项政务服务事项，纳入一窗受理辅助系统。同时，推动服务从线下向线上延伸，全面应用省“一网通办”平台，网上申办率提升32个百分点，达到95%。窗口平均收件时长从10分钟压缩至最快45秒，群众平均办件时间缩短66.7%，极大地为企业群众办事创业松绑减负，以政务服务的“加速度”换来了企业发展和群众办事的“高效率”。
从“被动等”到“主动送”，温情服务提升办事温度
“多亏工作人员提前提醒，不然证书过期势必影响我们公司正常经营。”邵阳市湘林温德姆至尊豪庭大酒店食品安全总监舒同说道，由于公司食品经营许可证在五一节假日后即将到期，因日常经营繁忙疏于关注到期时限。市政务服务中心市场监管局行政审批科工作人员主动排查，提前整理全市食品经营许可证即将到期的企业名单，并在节前主动提醒、提前预警，全程指导企业按期办理延续手续，有效避免因证照逾期导致后期需注销并重新办理等麻烦，为企业节约时间成本、规避经营损失，让企业安心专注生产经营。
“邵阳政务”直播间更是成为政务服务的“新窗口”。工作人员化身“政务主播”开展政策解读、在线答疑，持续推出“惠企引才、便民服务”“经营主体年报”“增值税法解读”等专场直播，把“静态指南”变成“动态演示”。其中针对社保问题的大型直播吸引7.3万人次观看，留言1500余条，回复群众问题200余个。累计开展直播290余场，累计观看超百万人次。让政策精准找人、服务直达企业。这正是邵阳政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变的缩影。全市分类分批推进20个市直部门整合审批职能、设立行政审批服务科，实行“一个科室管审批”，对政务大厅实施“减法+优化”改造，在中心三楼设立企业服务专厅，创新提供“肩并肩指导、面对面沟通、一对一办理”的精准化服务，助力企业高效办事，推动“事随人跑”向“人随事办”转变。
下一步，邵阳市政务服务中心将围绕“企业服务年”行动要求，持续深化“一窗受理”改革、激活数字化赋能效能，不断丰富虚拟窗口、政务直播、帮代办、AI+法律服务的服务场景，持续优化审批流程、压缩办事时限，当好企业发展的“金牌店小二”，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，为全市营商环境持续优化、经济社会高质量发展注入强劲动能。
(文/曾杰 向嵘)