为深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，切实解决老年群体在政务服务大厅办事过程中遇到的找不到窗口、看不懂流程、说不清诉求等实际困难，武冈市民政局组织社工站联合石牌坊社区老年协会，在政务服务大厅开展便民引导服务活动。

活动现场，前来办理业务的老年居民络绎不绝。社工与老年协会志愿者一同穿梭在服务窗口，主动为前来办事的老年人提供全程引导服务。在办事窗口前，工作人员耐心帮助老人逐项核对办事材料，仔细检查身份证、户口本、申请表等要件是否齐全，避免老人因材料不齐而往返奔波；同时，用通俗易懂的语言讲解民政相关政策，帮助老人厘清办理条件和流程，并现场收集老年人在办事过程中反映的诉求和意见建议，能现场解答的及时解答，需协调处理的及时反馈给窗口工作人员，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

此次活动，切实提升了老年人的办事效率和满意度，也进一步拉近了干群关系。下一步，市民政局将持续开展助老便民服务，逐步拓展服务内容，不断优化助老举措，用心用情守护老年群体切身利益，切实提升老年人的获得感、幸福感。

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